Réunis en préfecture ce jeudi, les acteurs du réseau France Services l’ont constaté : jamais le dispositif n’a autant servi les habitants du département. Plus de 100 000 accompagnements en un an et une couverture totale du territoire : le service public de proximité tourne à plein régime.
Autour du préfet Vincent Roberti, étaient réunis le sous-préfet Pierre Bressolles, la vice-présidente du Conseil départemental Cathy Bourdoncle, ainsi que de nombreux représentants des structures locales impliquées. Une photographie assez parlante : France Services fonctionne parce que tout le monde s’y retrouve — État, collectivités, associations, organismes sociaux.
Un département totalement couvert
L’objectif initial était d’ouvrir 18 France Services dans le Tarn-et-Garonne. Aujourd’hui, il y en a 22, dont 20 implantées dans des locaux fixes et 2 itinérantes qui sillonnent les communes. L’une dépend du Conseil départemental, l’autre de la MSA Midi-Pyrénées Nord, qui intervient notamment à Moissac et dans plusieurs villages de Terres des Confluences.
Résultat : depuis juillet 2023, tous les cantons et tous les quartiers prioritaires sont couverts. Même l’État possède sa propre Maison France Services, installée à la sous-préfecture de Castelsarrasin, la première du genre en Occitanie. Le préfet résume la situation en une phrase : « Aucun habitant du Tarn-et-Garonne ne se trouve à plus de 20 minutes d’une France Services. »
France Services : un guichet unique vraiment… unique
Le concept est simple : permettre aux habitants d’être accompagnés pour leurs démarches administratives au même endroit.
Autour des 12 opérateurs nationaux — Assurance Maladie, CAF, Finances publiques, Pôle emploi, etc. — se greffent des partenaires locaux en fonction du territoire. À titre d’exemple, on peut y croiser le Défenseur des droits, la Plateforme Mobilité 82, le CAUE, la Communauté 360, le CIDFF, Épice 82, l’APAS 82 ou encore l’ANEFA.
L’idée : simplifier la vie de ceux qui ne maîtrisent pas le numérique ou qui ne savent plus vers quel organisme se tourner. Et les chiffres montrent que la formule fonctionne.
109 949 accompagnements en un an
Entre novembre 2024 et octobre 2025, les France Services du département ont assuré près de 110 000 accompagnements, avec un taux de satisfaction digne d’une entreprise privée : 99,2 %. À l’échelle régionale, le Tarn-et-Garonne arrive troisième département d’Occitanie rapporté au nombre de structures. Une performance qui s’explique aussi par l’organisation interne.
Une animation départementale renforcée
Depuis 2022, une animatrice départementale sillonne le territoire pour suivre les équipes, coordonner les actions et assurer un lien régulier entre les structures locales et l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT). Depuis janvier 2024, son temps de travail a été doublé pour répondre à l’ampleur de la tâche.
Cette mission est confiée à Magaly Garrigues, mise à disposition par la MSA Midi-Pyrénées Nord grâce à un financement de 50 000 € de l’ANCT. Elle se décrit souvent comme « le trait d’union » entre tous les acteurs. Sur le terrain, elle rencontre les responsables, anime le réseau et contribue au développement du programme national Services Publics +, qui encourage les administrations à améliorer leur accueil et leurs pratiques.
Fait notable dans le Tarn-et-Garonne : l’animatrice travaille aussi sur l’ensemble de la mission « services publics » portée par le sous-préfet de Castelsarrasin. Une particularité locale qui améliore la coordination entre France Services et toutes les autres structures en contact avec les usagers.
Un réseau qui doit continuer à se structurer
Avec une fréquentation en hausse constante et des besoins toujours plus variés, le rôle des animateurs départementaux apparaît aujourd’hui indispensable. Leur renouvellement — évoqué lors du séminaire — devient un enjeu majeur pour maintenir la qualité d’accompagnement dans le temps.
Une chose est sûre : en quelques années, France Services est devenu un pilier du service public de proximité. Et dans un département où certains habitants se trouvent loin des grandes administrations, cette présence fait toute la différence.
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